Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – SHANTI BOX

En Shanti Box nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a brindarte la mejor experiencia.

Antes de tu compra, estamos disponibles para resolver cualquier duda:
📩 ventas@shantibox.gt
📲 WhatsApp: +502 3172-3747

Si tu producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Shanti Box (producto principal)

• El cajón de madera cuenta con garantía por defectos de fabricación
• En caso de defecto, podrás solicitar reparación o cambio

💡 Importante:
La grama natural es un producto perecedero, por lo que no cuenta con garantía. Su duración depende del uso, riego y cuidados.

2. Planes de reemplazo

• Los planes de reemplazo no son reembolsables una vez adquiridos

3. Uso del producto

Ofrecemos guías y recomendaciones para facilitar la adaptación de tu mascota.

Sin embargo, Shanti Box no se hace responsable si la mascota no se adapta al uso.
En estos casos, con gusto podemos orientarte para mejorar el proceso.

4. Otros productos de la tienda

Puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:

• El producto esté sin uso
• Incluya empaque original y accesorios completos
• Se encuentre en perfectas condiciones

No se aceptarán productos dañados, sucios o incompletos.

Shanti Box se reserva el derecho de evaluar el estado del producto y, si aplica, realizar un reembolso parcial.

5. Cambios por error del cliente

Si compraste un producto incorrecto:

• Puedes solicitar cambio dentro de los 10 días hábiles
• El producto debe estar sin uso y en su empaque original
• El cliente deberá entregar el producto en nuestra ubicación:

📍 1ra Avenida 1-09 Zona 14, Ciudad de Guatemala

6. Reembolsos o crédito en tienda

• Puedes optar por un vale de compra para futuras compras
• O solicitar un reembolso al método de pago original

⏱️ Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo del método de pago.

📩 Solicitudes: servicioalcliente@shantibox.gt

7. Tiempos de cambio

Los cambios se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de recibir el producto.

8. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:

·      Grama natural, incluyendo grama utilizada o parcialmente utilizada

• Productos medicinales
• Alimentos perecederos
• Productos personalizados
• Artículos en oferta (cuando se indique)

9. Política de respeto

En Shanti Box promovemos una relación basada en el respeto y el bienestar de todos: clientes, equipo y mascotas.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

10. Actualizaciones

Esta política puede ser modificada en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente.